Condições de Devolução:

Na Contém Vida nossa especialidade são produtos de manipulação.

Nosso compromisso é com a satisfação de nossos clientes, por isso, nossa Política de Trocas é baseada Código de Defesa do Consumidor, Lei nº 8.078/90, que deverá ser seguida por todos.

RECEBIMENTO DO PRODUTO

O cliente poderá recusar o pedido, no ato da entrega, caso verifique alguma das condições abaixo:

– Embalagem aberta;

– Produto avariado;

– Produto em desacordo com o pedido;

– Falta de componentes;

– Cancelamento da compra;

Sendo necessário informar na NF do item, o motivo do não recebimento.

TROCA OU DEVOLUÇÃO

Caso o cliente perceba alguma avaria no pedido, após a entrega, este, deverá entrar em contato pelos nossos Canais de Atendimento Oficiais (WhatsApp e E-mail), disponíveis em nosso site.

O prazo para trocas ou devoluções é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega.

Sendo de poder decisório da empresa, após análise do caso, de efetuar a troca, estorno, um novo envio, reembolso total/parcial, ou não.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Caso haja desistência do pedido, a devolução deverá ocorrer cumprindo o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data da entrega, e solicitado através dos nossos Canais de Atendimento Oficiais (WhatsApp e E-mail) disponíveis em nosso site.

É imprescindível a realização do contato do cliente com o atendimento oficial da Contém Vida, visto que, produtos devolvidos sem comunicação, fora do prazo, violados, com indícios de uso, avarias ou com ausência de itens/acessórios que os acompanhem, não serão aceitos.

Também não será feito troca, estorno, um novo envio, reembolso total/parcial para produtos que o cliente não gostou do sabor, textura ou cor, visto que, alguns produtos podem variar de um lote para o outro.

Porém, o caso poderá ser apresentado a empresa, que irá efetuar uma análise, constatando que a avaria não está sob o seu controle, a mesma terá poder decisório da ação a ser executada.

A devolução do produto deverá ser feita em sua embalagem original, acompanhado da Nota Fiscal de compra. O cliente deverá acondicionar o produto na embalagem, de forma que este esteja protegido contra danos.

O custo de devolução por arrependimento ou desistência será analisado individualmente conforme cada caso.

DEVOLUÇÃO DE FÓRMULAS PERSONALIZADAS OU RECEITA

Devido à exclusividade do medicamento personalizado e/ou feito sob receita, não efetuamos estorno do produto por desistência do cliente.

Cada medicamento é produzido após aprovação do cliente, sendo dele, a responsabilidade por conferir a dosagem, nome do medicamento, unidade de medida (g, mg, mcg, ui) e forma de manipulação (cápsulas, saches, pote, xarope, gotas).

Caso encontre avarias, ou deseje modificar algo, só retornar a conversa pelo canal que está sendo atendido. APÓS APROVAÇÃO DO ORÇAMENTO, NÃO SERÁ REALIZADO TROCAS OU DEVOLUÇÕES.

ONDE E COMO SOLICITAR TROCA OU CANCELAMENTO?

Para solicitações de troca ou cancelamento de uma compra, o cliente deverá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento.

WhatsApp: (68) 99208-0549

E-mail: meupedido@contemvidaacre.com.br

Horário de Atendimento: Segunda a sexta: 8h00 às 18h00,

Sábado 8h00 às 12h00.

ERRO NO ENDEREÇO DE ENTREGA

Caso houver erro, por parte do cliente, no endereço informado para entrega, o valor do reenvio será pago pelo cliente.

ESTORNO E REEMBOLSO

Após análise do caso, podendo levar até 10 (dez) dias úteis, e chegado ao resultado de estorno ou reembolso, o mesmo ocorrerá no prazo de 30 dias úteis, contados a partir da data de sua decisão definitiva.

Cartão de Crédito: o estorno será realizado junto a Administradora de Cartões, seguindo suas normas e diretrizes.

Boleto: será enviado um formulário para preenchimento do cliente, solicitando dados bancários e pessoais para pagamento.

Pix: nossa central de atendimento entrará em contato por WhatsApp, ligação ou e-mail, solicitando os dados para reembolso ou estorno.